Obchodní podmínky

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetového obchodu /

Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Prodávajícího v platném znění a zákonem č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu v platném znění. Upravuje právní vztah mezi Prodávajícím, kterým je:

1.2. Prodávajícím je společnost

Obchodní jméno: NOVA group s. r. o.
Místo podnikání: 90901 Skalica, Pivovarská 2483/19, Slovenská republika
Zapsaná v registru Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č. 51477/T
IČO: 54567033
DIČ: 2121725837
IČ DPH: SK2121725837
Bankovní účet: CZ94 0800 0000 0070 5907 4399

Prodávající je plátcem DPH /Daně z přidané hodnoty/

(dále jen „Prodávající“) a každou osobou, která je Kupujícím zboží nebo služeb nabízených Prodávajícím na webovém sídle Prodávajícího, a která vystupuje jako spotřebitel ve smyslu ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webovém sídle Prodávajícího, tohoto reklamačního řádu a příslušných zákonů definujících spotřebitele podle platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákonů: zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Prodávajícího v platném znění, zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění a zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění.

1.3. Emailový kontakt a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

Email: info@nabyteknova.cz

Tel. č.:  735 833 872

1.4. Adresa pro zasílání písemností, reklamací, odstoupení od smlouvy aj. je:

NOVA group s.r.o., Pivovarská 2483/19, 909 01 Skalica, Slovenská republika

1.5. Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího, který je spotřebitel, při uplatňování práv z vad věci (zboží) nebo služeb v rámci uzavřené kupní smlouvy na dálku s Prodávajícím prostřednictvím elektronického obchodu Prodávajícího /

1.6. Kupujícím je každá osoba (fyzická nebo právnická), která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím webového sídla Prodávajícího nebo jinými prostředky dálkové komunikace.

1.7. Spotřebitelem je Kupující, který je fyzickou osobou a který při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím webového sídla Prodávajícího nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti.

1.8. Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Prodávajícím. S výjimkou uvedenou v bodě 4.12. tohoto Reklamačního řádu (Prohlášení Prodávajícího o záruční době v případě, že Kupující nevystupuje jako spotřebitel).

1.9. Produkty (dále jen „Věci“) jsou zboží nebo služby určené k prodeji a zároveň zveřejněné na webovém sídle Prodávajícího.

1.10. Pojem Zboží zahrnuje také elektronický obsah nedodávaný na hmotném nosiči.

• Odkazy

2.1. Na vztahy vyplývající ze zodpovědnosti Prodávajícího za vady zboží nebo služeb (jakož i další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vyplynout) s fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy nejednají v rámci předmětu své podnikatelské činnosti (spotřebiteli), se vztahují kromě obecných ustanovení zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů také zvláštní předpisy, zejména zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Prodávajícího a zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele.

2.2. Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou podnikatelem, jenž jedná v rámci své podnikatelské činnosti /osoby, které nevystupují jako spotřebitel/, se řídí zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník v platném znění. S výjimkou uvedenou v bodě 4.12. tohoto Reklamačního řádu (Prohlášení Prodávajícího o záruční době v případě, že Kupující nevystupuje jako spotřebitel).

2.3. Ve smyslu § 3 odst. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Sb. Prodávající informuje spotřebitele, že neexistují žádné speciální kodexy chování, k jejichž dodržování by se Prodávající zavázal. Kodexem chování se rozumí dohoda nebo soubor pravidel, které určují chování Prodávajícího vůči určitým obchodním praktikám nebo odvětvím, pokud nejsou stanoveny zákonem nebo jiným právním předpisem. Prodávající dále informuje spotřebitele, že se k žádným takovým kodexům nezavázal a spotřebitel nemá možnost takový kodex získat.

• Zodpovědnost Prodávajícího za vady produktů (zboží a služeb)

3.1. Prodávající je povinen dodat věc (zboží) nebo službu v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, tj. v požadované jakosti, množství a bez vad (faktických i právních).

3.2. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc nebo služba při převzetí Kupujícím. Nejedná-li se o použité věci, odpovídá Prodávající také za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby vady zboží nebo služeb uplatnil u Prodávajícího bez zbytečného odkladu. U použitých věcí Prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá Prodávající za vady, pro které byla cena snížena.

3.3. Kupující je oprávněn prodávanou věc nebo službu před převzetím prohlédnout.

• Záruční doba

4.1. Záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba u použité věci je 12 měsíců. Záruční doby začínají běžet od převzetí věci nebo služby Kupujícím.

4.2. Nejedná-li se o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá Prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Záruční doba je 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní uvedena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.

4.3. U použité věci se může Kupující a Prodávající dohodnout na kratší záruční době, nejméně však 12 měsíců.

4.4. U věcí určených k dlouhodobému užívání stanovují zvláštní předpisy záruční dobu delší než 24 měsíců. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může vztahovat pouze na některou součást věci.

4.5. Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout záruku v písemné formě (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu doklad o koupi.

4.6. Prohlášením v záručním listu vydaném Kupujícímu nebo v reklamě může Prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah zákonné záruky. V záručním listu stanoví Prodávající podmínky a rozsah této záruky.

4.7. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci Kupujícím. Má-li věc uvést do provozu jiný podnikatel než Prodávající, začíná záruční doba běžet dnem uvedení věci do provozu, pokud Kupující objednal uvedení nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a poskytl pro to potřebnou součinnost.

4.8. Dojde-li k výměně za novou věc, začíná běžet záruční doba znovu ode dne převzetí nové věci.

4.9. Dojde-li k výměně části věci, začíná u vyměněné části běžet záruční doba znovu ode dne převzetí. To platí i tehdy, byla-li na tuto část poskytnuta záruka.

4.10. Práva ze zodpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zanikají, nejsou-li uplatněna v záruční době.

4.11. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva ze zodpovědnosti za vady zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době.

4.12. Ve smyslu § 429 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník Prodávající prohlašuje, že v obchodních vztazích, kde Kupující nevystupuje jako spotřebitel, poskytuje záruku na jakost zboží a služeb v délce 12 měsíců.

Záruční doba začíná běžet podle čl. IV bod 4.1 tohoto Reklamačního řádu.

1. Postup při uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady (Reklamace)

5.1. Kupující je oprávněn uplatnit práva ze zodpovědnosti za vady věci, zboží nebo služby na adrese: NOVA group s.r.o., Pivovarská 2483/19, 909 01 Skalica, Slovenská republika.

Kupující může vždy uplatnit reklamaci osobně v kterékoliv provozovně Prodávajícího, kde je to vzhledem k povaze věci možné, nebo v sídle Prodávajícího, případně prostřednictvím třetích osob (např. přepravních společností, zásilkových společností, Slovenské pošty apod.). Prodávající doporučuje Kupujícím, aby při reklamaci použili Reklamační formulář. Tento formulář je volně dostupný na webovém sídle Prodávajícího.

Při reklamaci Prodávající doporučuje Kupujícímu doložit fakturu, záruční list nebo jiný doklad prokazující zakoupení reklamovaného zboží nebo služby u Prodávajícího. Prodávající také doporučuje Kupujícímu popsat vadu zboží nebo služby.

5.1.1. V případě, že Kupující reklamuje zboží nebo službu jiným způsobem než osobně, doporučuje Prodávající, aby Kupující zaslal zboží spolu s detailním popisem vady zboží a dokladem prokazujícím zakoupení zboží u Prodávajícího (například doklad o zaplacení, faktura, záruční list), a to z důvodu urychlení reklamačního řízení.

5.1.2. Zboží doporučujeme zasílat doporučeně. Prodávající nedoporučuje zasílat zboží formou dobírky – tato zásilka nebude Prodávajícím převzata.

5.1.3. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat spotřebiteli potvrzení. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, je Prodávající povinen zaslat potvrzení o přijetí reklamace spotřebiteli ihned; pokud není možné jej odeslat ihned, musí být zasláno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud spotřebitel může prokázat její uplatnění jiným způsobem.

5.1.4. Prodávající je povinen vydat písemný doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a to nejpozději spolu s dokladem o jejím vyřízení, pokud lhůta začala běžet ode dne převzetí předmětu reklamace Prodávajícím.

5.2. Vyřízením reklamace není dotčeno právo spotřebitele na náhradu škody podle zvláštního předpisu.

5.3. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace podle § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Sb. v platném znění (vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny, poskytnutím přiměřené slevy, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo odůvodněným zamítnutím reklamace) ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace; v odůvodněných případech, zejména při potřebě složitého technického posouzení stavu věci, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Po určení způsobu vyřízení musí být reklamace vyřízena ihned; v odůvodněných případech může být vyřízena později, nejpozději však do 30 dnů. Pokud k převzetí předmětu reklamace Prodávajícím dojde později než v den uplatnění reklamace, běží lhůta až ode dne převzetí předmětu reklamace Prodávajícím. Po uplynutí lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo na výměnu výrobku za nový.

5.4. Uplatní-li spotřebitel reklamaci během prvních 12 měsíců od koupě, může Prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení. Bez ohledu na výsledek posouzení nelze od spotřebitele požadovat úhradu nákladů spojených s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

5.5. Uplatní-li spotřebitel reklamaci po 12 měsících od koupě a Prodávající ji zamítne, musí osoba, která reklamaci vyřizuje, v dokladu uvést, komu může spotřebitel zaslat výrobek k odbornému posouzení. Je-li výrobek zaslán určené osobě, nese náklady na odborné posouzení a účelně vynaložené náklady s tím související Prodávající bez ohledu na výsledek. Prokáže-li spotřebitel odborným posudkem zodpovědnost Prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; po dobu odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající musí spotřebiteli do 14 dnů po opětovném uplatnění reklamace uhradit všechny náklady spojené s posouzením. Opětovnou reklamaci nelze zamítnout.

5.6. Spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů (zejména poštovného při zasílání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady má také právo na úhradu nákladů s tím spojených.

5.7. Náležitosti odborného posouzení dle bodu 5.4:

Odborné posouzení musí obsahovat:

1. a) identifikaci osoby provádějící posouzení,
2. b) přesnou identifikaci posuzovaného výrobku,
3. c) popis stavu výrobku,
4. d) výsledek posouzení,
5. e) datum vyhotovení odborného posouzení.

5.8. Pokud to povaha výrobku umožňuje, spotřebitel předá výrobek Prodávajícímu (nebo určené osobě) při uplatnění reklamace. Není-li to možné, může požadovat odstranění vady v místě, kde se výrobek nachází, nebo se dohodnout s Prodávajícím na způsobu přepravy.

5.9. Doba od uplatnění práva ze zodpovědnosti za vady až do doby, kdy Kupující po opravě musí věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. Prodávající je povinen vydat potvrzení o uplatnění práva, o provedené opravě a o době jejího trvání.

1. Práva Kupujícího při uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady

6.1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.

6.2. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen její části, výměnu této části, pokud Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

6.3. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

6.4. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci jako věci bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit. Tato práva náleží Kupujícímu i v případě odstranitelných vad, pokud se vada po opravě znovu vyskytne nebo pokud je větší počet vad a věc tak nelze řádně užívat.

6.5. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

1. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů – jsou zveřejněny na doméně webového sídla Prodávajícího.

7.2. V případě změny Reklamačního řádu se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí Reklamačním řádem platným a účinným v době uzavření kupní smlouvy, a to až do zániku smluvního vztahu.

7.2.1. Při výrobě sedacích souprav je využívána ruční práce zručných řemeslníků. Navzdory jejich snaze však nelze zabránit přirozenému chování, vlastnostem a zpracování materiálů. Pokud na zakoupeném zboží pozorujete následující změny, vězte, že tvarování, vznik záhybů či tzv. vlnění potahu je přirozené a nejde o výrobní vadu ani o nekvalitní výrobek. Každý dlouhodobě používaný čalouněný výrobek po určité době nevypadá stejně jako na začátku užívání.

Záruka se dále nevztahuje na:

– vlnění potahové látky na sedácích, opěradlech a područkách (jde o běžný jev daný charakterem materiálu a nejde o důvod k reklamaci)

– žmolkování (jde o přirozenou vlastnost textilních vláken a není známkou předčasného opotřebení ani snížení kvality látky; pro odstranění žmolků je vhodné použít odžmolkovač)

– zabarvení potahu oděvem nebo jinými barvami

– změny v měkkosti opěradel, sedáků a područek

Lesklá místa Na potahu se mohou vytvořit záhyby, lesklá místa nebo pokrčení, která závisí na sedacích návycích uživatelů sedačky, stejně jako na vlastnostech a specifikaci použité látky. Tento běžný jev způsobený používáním sedačky nemůže být předmětem reklamace.

Vlnění Na velkých vodorovných plochách se může po častějším sezení objevit vlnění, které je více či méně viditelné v závislosti na tloušťce a typu materiálu. Jde o přirozený stav sedačky v aktivním používání. Vysedění a vlnění potahu nelze zcela zabránit, jelikož je u čalounění nutné ponechat materiálu jistou volnost. Vnější potah volně obepíná výplň sedáku, čímž se dosahuje vyššího komfortu sezení. Vlnění potahu je běžné a lze jej odstranit jemným vyhlazením rukou.

Na sedací soupravě se může vyskytnout vlnění, které je považováno za přirozený jev. Sedačku je nutné zatěžovat rovnoměrně a doporučuje se střídat místa sezení. Vlnění potahu vzniká povolením molitanu, který již na začátku používání změkne do své finální měkkosti. Míra vlnění závisí také na tloušťce a pružnosti látky a je přípustná do 1,5 cm – nejde o důvod k reklamaci.

Doporučujeme vyhnout se používání sedačky pouze na jednom místě a sedávat v různých pozicích a místech. Je zcela běžné, že se na potahu vytvářejí záhyby nebo vyšší vlnění čalounění. Nejedná se o výrobní vadu a nijak to neovlivňuje kvalitu ani komfort sezení.

Při doobjednání dalších částí sedačky nebo přečalounění s časovým odstupem je možný vznik barevných odchylek. Důvodem je barvení materiálů v šaržích a také to, že se používáním mění barva původního potahu. Z týchž důvodů je přípustná drobná barevná odchylka oproti vzorkovníku potahových materiálů. Na zadních stranách (chrbtech) je povolena drobná odstínová odlišnost nebo drobné vady potahového materiálu.

7.3. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na webovém sídle Prodávajícího dne 01.03.2025

 Tento eshop je certifikovaný