Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetového obchodu www.nabyteknova.cz

I. Identifikace obchodníka

1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále také „RŘ“) se řídí právní vztahy mezi společností

Obchodní firma: NOVA group s. r. o.
Sídlo: Pivovarská 2483/19, Skalica 909 01, Slovenská republika
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka číslo 51477/T
IČO: 54567033
DIČ: 2121725837
IČ DPH: SK2121725837
Bankovní účet: IBAN: SK44 0900 0000 0051 9133 5227
Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty

(dále také „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Webovém sídle Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webovém sídle Prodávajícího a příslušných právních předpisů definujících spotřebitele, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2. Emailový a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

Email: info@nabyteknova.cz
Tel. č.: +420 735 833 872

1.3. Adresa pro zasílání reklamací, odstoupení od smluv, žádostí o nápravu nebo podání jiného podnětu je:

NOVA group s. r. o., Pivovarská 2483/19, Skalica 909 01, Slovenská republika

II. Základní ustanovení

2.1. Tímto Reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.

III. Uplatnění práva z vadného plnění

3.1. Kupující může uplatnit práva z vadného plnění pouze tehdy, vytkl-li vadu u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost věc prohlédnout a vadu zjistit, nejpozději však do dvou let od převzetí věci. Vytkne-li kupující vadu po uplynutí této lhůty, soud právo z vadného plnění nepřizná.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady a že se vada projeví v době dvou let od převzetí věci (§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, u níž má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po ujednanou dobu, odpovídá Prodávající za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví po celou ujednanou dobu, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními vlastnostmi.

4.3. U použité věci si strany mohou ujednat kratší dobu odpovědnosti Prodávajícího za vady než podle bodů 4.1 a 4.2, ne však kratší než jeden rok od převzetí věci.

4.4. Za vadu prodané použité věci se nepovažuje vada, která vznikla používáním a běžným opotřebením, jaké lze důvodně očekávat s ohledem na míru jejího předchozího používání.

4.5. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění v případě, že Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele, je 12 měsíců, a to v případě, že nebyla jiným způsobem sjednána jiná lhůta.

V. Práva z vadného plnění

5.1. Má-li věc vadu, za kterou Prodávající odpovídá, má Kupující vůči Prodávajícímu právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.

5.2. Kupující může odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud Prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z vadného plnění, ledaže je kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co Prodávající splnil své povinnosti.

5.3. Kupující může uplatnit práva z vadného plnění včetně práva podle bodu 5.2. pouze tehdy, vytkl-li vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději do uplynutí doby podle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z vadného plnění nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla.

VI. Vytknutí vady

6.1. Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o které Prodávající seznámil Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky komunikace na dálku na adrese sídla nebo místa podnikání Prodávajícího nebo na jiné adrese, o které Prodávající seznámil Kupujícího při uzavření smlouvy nebo po uzavření smlouvy.

6.2. Vytkl-li Kupující vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl přijmout, považuje se zásilka za doručenou v den odmítnutí.

6.3. Prodávající poskytne Kupujícímu, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o uplatnění reklamace bezodkladně po vytknutí vady. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady Prodávající vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s Kupujícím na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

6.4. Odmítne-li Prodávající odpovědnost za vady, sdělí důvody odmítnutí Kupujícímu písemně. Prokáže-li Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a Prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.

6.5. Pokud Prodávající před uzavřením smlouvy nebo, uzavírá-li se smlouva na základě objednávky Kupujícího, před odesláním objednávky seznámil Kupujícího s tím, že vady lze vytknout i u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.

VII. Odstranění vady

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, na význam vady a na to, zda lze druhý způsob odstranění vady provést bez značných obtíží pro Kupujícího.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, je-li to nemožné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 7.1. věty druhé.

7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené době poté, co Kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení značných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který Kupující věc požadoval.

7.4. Pro účely opravy nebo výměny Kupující předá nebo zpřístupní věc Prodávajícímu nebo jím určené osobě. Náklady převzetí věci nese Prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou věc nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadnou věc, nedohodnou-li se strany jinak. Nepřevezme-li Kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může Prodávající věc prodat. Jde-li o věc větší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, uplatní-li Kupující právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci.

7.6. Prodávající při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, vyžaduje-li výměna nebo oprava odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí Kupující na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy, jestliže

a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Je-li vada významná, ale Kupující se na jejím vzniku spolupodílel, k odstoupení nedojde. Důkazní břemeno, že vada je nevýznamná, nese Prodávající.

7.12. Týká-li se smlouva koupě více věcí, může od ní Kupující odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy jen tehdy, nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

7.13. Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Neodstraní-li Prodávající věc v přiměřené době, může Kupující zajistit odstranění a doručení věci Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.14. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo poté, co Kupující prokáže, že věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.

7.15. Prodávající vrátí kupní cenu Kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký Kupující použil při zaplacení kupní ceny, nesouhlasí-li Kupující výslovně s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

Specifika čalouněného nábytku a omezení záruky

Při výrobě sedacích souprav se využívá ruční práce řemeslníků. I přes jejich snahu nelze zabránit přirozenému chování, vlastnostem a zpracování použitých materiálů. Pokud na zakoupeném zboží pozorujete následující změny, jedná se o přirozený jev, nikoli o vadu výrobku ani o nekvalitní zpracování. Každý dlouhodobě používaný čalouněný výrobek po určité době nevypadá stejně jako na začátku používání.

Záruka se nevztahuje zejména na:
– zvlnění potahové látky na sedácích, opěradlech a područkách (jde o běžný jev daný charakterem materiálu, nikoli o důvod k reklamaci),
– žmolkování (jde o přirozenou vlastnost textilních vláken, nikoli o vadu; doporučujeme použít odžmolkovač),
– zabarvení potahu oblečením nebo jinými textiliemi,
– změny v měkkosti opěradel, sedáků či područek,
– vady způsobené běžným opotřebením věci,
– vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením pokynů výrobce nebo nedostatečnou údržbou,
– vady způsobené mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo zásahem třetí osoby,
– vady způsobené živelní událostí nebo zásahem vyšší moci.

Lesklá místa: Na potahu se mohou vytvořit záhyby, lesklá místa či pomačkání, která závisejí na způsobu užívání sedačky a vlastnostech látky. Tyto změny nejsou důvodem k reklamaci.

Zvlnění: Na větších plochách se mohou po častějším sezení objevit vlny, jejichž viditelnost závisí na tloušťce a pružnosti materiálu. Jde o přirozený jev při používání sedačky. Povolení výplně (molitanu) způsobuje změknutí a zvlnění potahu, což je běžné. Zvlnění potahu je přípustné do 1,5 cm a nepovažuje se za důvod k reklamaci. Sedačku je nutné zatěžovat rovnoměrně a střídat místa sezení.

7.5 Barevné odchylky: Při doobjednání dalších částí nebo při přečalounění může dojít k mírným barevným odchylkám v důsledku různých výrobních šarží či změny barvy používáním. Tyto odchylky nejsou důvodem k reklamaci. U zadních částí sedaček jsou přípustné drobné odchylky v odstínu nebo drobné vady potahu.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Obchodník odpovídá za každou vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, jde-li o digitální plnění, které se dodává jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené době poté, co spotřebitel vytkl vadu, bezplatně a bez způsobení značných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval.

8.3. Obchodník může odstranění vady odmítnout, není-li odstranění možné nebo by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by digitální plnění mělo bez vady, a na význam vady.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1. Prodávající odpovídá za každou vadu služby, kterou má služba v době jejího poskytnutí a která se projeví do dvou let od poskytnutí služby.

9.2. Při uplatnění práv z vadného plnění služby platí obdobně ustanovení čl. VI tohoto Reklamačního řádu.

X. Doplňující ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla – jsou zveřejněny na doméně Webového sídla Prodávajícího.

XI. Závěrečná ustanovení

11.1. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na Webovém sídle Prodávajícího dne 03.06.2026.