Reklamační řád

Internetového obchodu

Všeobecná ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění
(dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění
(dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při
prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené
mimo provozní prostory prodávajícího v platném znění a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém
obchodu v platném znění. Tento řád upravuje právní vztahy mezi Prodávajícím, kterým je:

Obchodní jméno: NOVA group s. r. o.
Místo podnikání: 90901 Skalica, Pivovarská 2483/19, Slovenská republika
Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č. 51477/T
IČO: 54567033
DIČ: 2121725837
IČ DPH: SK2121725837
Bankovní účet: CZ94 0800 0000 0070 5907 4399

Prodávající je plátcem DPH /daně z přidané hodnoty/.
(dále jen „Prodávající“) a každou osobou, která je Kupujícím zboží nebo služeb nabízených Prodávajícím
na webových stránkách Prodávajícího, a která vystupuje v postavení spotřebitele.

E-mail: info@nabyteknova.cz
Tel.: 735 833 872

Adresa pro zasílání písemností, reklamací a odstoupení: NOVA group s. r. o., Pivovarská 2483/19, 909 01 Skalica, Slovenská republika

1.5 Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího – spotřebitele při uplatňování práv z vad zboží nebo služeb na základě uzavřené kupní smlouvy na dálku.
1.6 Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím webu Prodávajícího.
1.7 Spotřebitelem je Kupující – fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
1.8 Tento řád se vztahuje na právní vztahy mezi Kupujícími – spotřebiteli a Prodávajícím, s výjimkou čl. 4.12.
1.9 Produkty (dále jen „věci“) jsou zboží a služby určené k prodeji.
1.10 Pojem „zboží“ zahrnuje i elektronický obsah nedodávaný na hmotném nosiči.

Odkazy

2.1 Na vztahy z odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží nebo služeb se vztahují ustanovení Občanského zákoníku,
zákona č. 102/2014 Z. z. a zákona č. 250/2007 Z. z.
2.2 Pokud Kupující není spotřebitelem, právní vztahy se řídí Obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Zb.).
2.3 Prodávající informuje, že neexistují žádné kodexy chování, k jejichž dodržování by se zavázal.

Odpovědnost Prodávajícího za vady produktů (zboží a služeb)

3.1 Prodávající je povinen dodat zboží nebo službu v souladu se smlouvou, v požadované jakosti, množství a bez vad.
3.2 Prodávající odpovídá za vady, které má věc při převzetí Kupujícím. Pokud nejde o použité věci, odpovídá i za vady,
které se vyskytnou v záruční době. U použité věci odpovídá jen za vady, které nevznikly používáním nebo opotřebením.
3.3 Kupující je oprávněn si zboží nebo službu před převzetím prohlédnout.

Záruční doba

4.1 Záruční doba je 24 měsíců, u použité věci 12 měsíců.
4.2 Pokud je na věci vyznačena doba použitelnosti, záruční doba nekončí před jejím uplynutím.
4.3 U věcí určených k dlouhodobému užívání může být záruční doba delší podle zvláštních předpisů.
4.4 Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen vydat záruční list.
4.5 Vyhlášením v záručním listu nebo reklamou může být poskytnuta delší záruka.
4.6 Pokud dojde k výměně věci, běží záruční doba znovu.
4.7 Práva ze záruky zanikají, pokud nebyla uplatněna v záruční době.
4.8 Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.
4.9 V obchodních vztazích mezi Prodávajícím a Kupujícím, který není spotřebitelem, poskytuje Prodávající záruku 12 měsíců.

Postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (Reklamace)

5.1 Kupující je oprávněn uplatnit práva z vad na adrese: NOVA group s. r. o., Pivovarská 2483/19, 909 01 Skalica.
5.2 Kupující může reklamaci uplatnit osobně, poštou nebo prostřednictvím přepravní společnosti.
5.3 Prodávající doporučuje přiložit doklad o koupi a popis vady.
5.4 Prodávající je povinen vydat potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídit ji do 30 dnů.
5.5 Pokud je reklamace uplatněna během prvních 12 měsíců od koupě, může být zamítnuta pouze na základě odborného posouzení.
5.6 Kupující má právo na náhradu nezbytných nákladů vzniklých při uplatnění reklamace.

Práva Kupujícího při uplatnění práv z odpovědnosti za vady

6.1 Pokud je vada odstranitelná, má Kupující právo na její odstranění bez zbytečného odkladu.
6.2 Kupující může požadovat výměnu věci nebo součásti.
6.3 Pokud vadu nelze odstranit a brání řádnému užívání věci, má Kupující právo na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy.
6.4 U jiných neodstranitelných vad má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny.

Závěrečná ustanovení

7.2.1 Při výrobě sedacích souprav se využívá ruční práce řemeslníků. I přes jejich snahu nelze zabránit přirozenému chování,
vlastnostem a zpracování použitých materiálů. Pokud na zakoupeném zboží pozorujete následující změny, jedná se o přirozený jev,
nikoli o vadu výrobku ani o nekvalitní zpracování. Každý dlouhodobě používaný čalouněný výrobek po určité době nevypadá stejně jako na začátku používání.

Záruka se nevztahuje zejména na:
– zvlnění potahové látky na sedácích, opěradlech a područkách (jde o běžný jev daný charakterem materiálu, nikoli o důvod k reklamaci),
– žmolkování (jde o přirozenou vlastnost textilních vláken, nikoli o vadu; doporučujeme použít odžmolkovač),
– zabarvení potahu oblečením nebo jinými textiliemi,
– změny v měkkosti opěradel, sedáků či područek.

Lesklá místa: Na potahu se mohou vytvořit záhyby, lesklá místa či pomačkání, která závisejí na způsobu užívání sedačky
a vlastnostech látky. Tyto změny nejsou důvodem k reklamaci.

Zvlnění: Na větších plochách se mohou po častějším sezení objevit vlny, jejichž viditelnost závisí na tloušťce a pružnosti materiálu.
Jde o přirozený jev při používání sedačky. Povolení výplně (molitanu) způsobuje změknutí a zvlnění potahu, což je běžné.
Zvlnění potahu je přípustné do 1,5 cm a nepovažuje se za důvod k reklamaci. Sedačku je nutné zatěžovat rovnoměrně a střídat místa sezení.

Barevné odchylky: Při doobjednání dalších částí nebo při přečalounění může dojít k mírným barevným odchylkám v důsledku různých výrobních šarží
či změny barvy používáním. Tyto odchylky nejsou důvodem k reklamaci. U zadních částí sedaček jsou přípustné drobné odchylky v odstínu nebo drobné vady potahu.

7.1 Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů.
7.2 V případě změny Reklamačního řádu se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí verzí platnou při uzavření smlouvy.
7.3 Tento Reklamační řád je platný a účinný dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího, tj. 01.03.2022.